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Título
Text copied to clipboard!Agente de Retenção de Clientes
Descrição
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Estamos procurando um Agente de Retenção de Clientes dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por desenvolver estratégias eficazes para manter nossos clientes satisfeitos e engajados, reduzindo a taxa de cancelamento e aumentando a lealdade à marca. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, empatia e capacidade de resolver problemas rapidamente para garantir uma experiência positiva ao cliente. O Agente de Retenção de Clientes trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e suporte para identificar oportunidades de melhoria e implementar ações que promovam a satisfação e a fidelização dos clientes. Além disso, será responsável por analisar dados de comportamento do cliente, identificar padrões de insatisfação e propor soluções personalizadas para cada caso. Este cargo é fundamental para o crescimento sustentável da empresa, pois contribui diretamente para a manutenção da base de clientes e para o aumento da receita recorrente. Buscamos um profissional que seja orientado a resultados, com capacidade de trabalhar sob pressão e que tenha paixão por oferecer um atendimento de excelência.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Manter contato regular com clientes para garantir sua satisfação.
- Identificar clientes em risco de cancelamento e desenvolver planos de retenção.
- Resolver reclamações e problemas de clientes de forma eficiente e cordial.
- Colaborar com equipes internas para melhorar produtos e serviços com base no feedback dos clientes.
- Analisar dados de clientes para identificar tendências e oportunidades de retenção.
- Elaborar relatórios sobre métricas de retenção e satisfação do cliente.
- Implementar estratégias de fidelização e programas de recompensa.
- Realizar follow-up pós-venda para fortalecer o relacionamento com o cliente.
- Treinar clientes no uso adequado dos produtos ou serviços, quando necessário.
- Participar de reuniões para alinhar estratégias de retenção com objetivos da empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou retenção.
- Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver conflitos e negociar soluções.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e análise de dados.
- Perfil proativo e orientado a resultados.
- Habilidade para trabalhar em equipe e sob pressão.
- Conhecimento básico em técnicas de vendas e marketing.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Formação mínima em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
- Domínio do português e conhecimentos em inglês são diferenciais.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito que deseja cancelar o serviço?
- Quais estratégias você considera eficazes para aumentar a retenção de clientes?
- Como você utiliza dados para identificar clientes em risco de churn?
- Descreva uma situação em que você conseguiu reter um cliente importante.
- Como você gerencia o estresse em situações de conflito com clientes?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou e qual sua experiência com elas?
- Como você mantém a motivação para lidar com clientes difíceis?
- Explique como você colaboraria com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
- Quais indicadores você considera essenciais para medir a retenção de clientes?
- Como você se atualiza sobre as melhores práticas em atendimento e retenção?
