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Título
Text copied to clipboard!Associado de Relações com Clientes
Descrição
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Estamos procurando um Associado de Relações com Clientes dedicado e comunicativo para atuar como ponto de contato entre a empresa e seus clientes. O profissional será responsável por garantir a satisfação do cliente, resolver dúvidas e problemas, além de promover um relacionamento positivo e duradouro. O candidato ideal deve possuir habilidades interpessoais excepcionais, capacidade de comunicação clara e eficiente, além de ser proativo na identificação de oportunidades para melhorar a experiência do cliente. Este papel é fundamental para manter a reputação da empresa e contribuir para o crescimento dos negócios por meio da fidelização dos clientes. O Associado de Relações com Clientes trabalhará em estreita colaboração com equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz e que os feedbacks sejam utilizados para aprimorar produtos e serviços. Além disso, será responsável por registrar e acompanhar as interações com os clientes, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas com prioridade e profissionalismo. Buscamos alguém que tenha paixão por atendimento ao cliente, seja organizado, tenha habilidades para resolver conflitos e esteja disposto a aprender continuamente para se adaptar às mudanças do mercado e às demandas dos clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações dos clientes de forma eficiente e cordial.
- Manter registros precisos das interações com clientes e acompanhar os casos até a resolução.
- Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e sugerir melhorias internas.
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos dos clientes.
- Garantir a satisfação do cliente e promover a fidelização.
- Gerenciar reclamações e conflitos de maneira profissional e eficaz.
- Fornecer informações claras sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
- Participar de treinamentos para aprimorar habilidades de atendimento e conhecimento do produto.
- Monitorar feedbacks dos clientes e reportar tendências para a gerência.
- Auxiliar na elaboração de relatórios sobre o desempenho do atendimento ao cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou área relacionada.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de CRM.
- Proatividade e iniciativa para melhorar processos.
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Capacidade de manter a calma sob pressão.
- Disponibilidade para trabalhar em horários variados, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo para um cliente.
- Quais estratégias você utiliza para manter um relacionamento positivo com os clientes?
- Como você organiza seu trabalho para garantir que todas as solicitações sejam atendidas?
- Você já teve que lidar com um conflito entre clientes e a empresa? Como resolveu?
- Como você se mantém atualizado sobre os produtos e serviços da empresa?
- Qual a importância do feedback do cliente para a melhoria dos serviços?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente com múltiplas demandas?
- Descreva uma experiência em que você superou as expectativas de um cliente.
- Como você trabalha em equipe para melhorar o atendimento ao cliente?
