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Título
Text copied to clipboard!Associado de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Associado de Suporte ao Cliente dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer atendimento de alta qualidade aos clientes, respondendo a dúvidas, solucionando problemas e garantindo a satisfação do cliente. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, paciência e capacidade de resolver conflitos de maneira eficiente. Além disso, é importante ter conhecimento básico em sistemas de atendimento ao cliente e estar disposto a aprender continuamente para melhorar o serviço oferecido. O Associado de Suporte ao Cliente atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes, contribuindo para a fidelização e para a imagem positiva da organização no mercado. Se você é proativo, orientado para resultados e gosta de trabalhar em equipe, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e desafiador.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail e chat.
- Registrar e acompanhar os chamados e reclamações dos clientes.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
- Resolver problemas e dúvidas dos clientes de forma eficiente e cordial.
- Manter registros detalhados das interações com os clientes.
- Colaborar com outras equipes para garantir a satisfação do cliente.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
- Cumprir metas de qualidade e tempo de resposta.
- Participar de treinamentos e atualizações sobre produtos e processos.
- Garantir a confidencialidade das informações dos clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo ou superior em andamento.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de lidar com situações de pressão.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Proatividade e boa organização.
- Empatia e paciência para lidar com clientes.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente será um diferencial.
- Conhecimento em técnicas de resolução de conflitos.
- Comprometimento com a qualidade do atendimento.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema difícil para um cliente.
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente com alta demanda?
- Você tem experiência em trabalhar com metas? Como as gerencia?
- Como você mantém a calma em situações estressantes?
- Qual a importância da empatia no atendimento ao cliente?
- Como você se atualiza sobre os produtos ou serviços que oferece suporte?
- Você prefere trabalhar sozinho ou em equipe? Por quê?
- Como você lida com feedbacks negativos?
