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Título
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Descrição
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Estamos procurando um Diretor de Sucesso do Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de sucesso do cliente. Este profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias que garantam a satisfação, retenção e crescimento dos clientes, atuando como um elo fundamental entre a empresa e seus clientes. O Diretor de Sucesso do Cliente deve possuir habilidades excepcionais de liderança, comunicação e análise, além de uma profunda compreensão das necessidades dos clientes e do mercado. Ele trabalhará em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing, produto e suporte para assegurar que os clientes obtenham o máximo valor dos nossos serviços e produtos. Este papel exige uma abordagem proativa para resolver problemas, identificar oportunidades de melhoria e promover uma cultura centrada no cliente em toda a organização. O candidato ideal terá experiência comprovada em gestão de equipes, desenvolvimento de estratégias de sucesso do cliente e uso de métricas para medir e otimizar a experiência do cliente. Além disso, deve ser capaz de influenciar decisões estratégicas e contribuir para o crescimento sustentável da empresa por meio do fortalecimento dos relacionamentos com os clientes. Se você é apaixonado por criar experiências positivas para os clientes e tem um histórico de liderança eficaz, queremos conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente alinhadas aos objetivos da empresa.
- Liderar e gerenciar a equipe de sucesso do cliente, promovendo um ambiente colaborativo e motivador.
- Monitorar métricas de satisfação, retenção e engajamento dos clientes para identificar áreas de melhoria.
- Colaborar com equipes internas para garantir a entrega de soluções que atendam às necessidades dos clientes.
- Gerenciar relacionamentos com clientes-chave, atuando como ponto de contato estratégico.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar o valor do cliente.
- Promover a cultura centrada no cliente em toda a organização.
- Resolver conflitos e problemas complexos relacionados ao cliente de forma eficaz.
- Analisar feedback dos clientes para orientar melhorias contínuas nos produtos e serviços.
- Reportar resultados e insights para a alta direção.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de equipes de sucesso do cliente ou áreas relacionadas.
- Habilidade para desenvolver e executar estratégias focadas no cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de desempenho.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes.
- Formação superior em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Proatividade e habilidade para resolver problemas complexos.
- Visão estratégica e orientação para resultados.
- Experiência em setores relacionados ao mercado da empresa será um diferencial.
- Fluência em português e inglês será considerada um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais estratégias você utilizaria para aumentar a retenção de clientes?
- Como você gerencia conflitos entre clientes insatisfeitos e a empresa?
- Descreva sua experiência em liderar equipes de sucesso do cliente.
- Quais métricas você considera essenciais para medir o sucesso do cliente?
- Como você colaboraria com outras áreas para melhorar a experiência do cliente?
- Conte sobre uma situação em que você transformou um cliente insatisfeito em um defensor da marca.
- Como você identifica oportunidades de upsell e cross-sell?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou e qual sua experiência com elas?
- Como você promove uma cultura centrada no cliente dentro da empresa?
- De que forma você utiliza feedback dos clientes para melhorar produtos ou serviços?
