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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Renovação
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Renovação dedicado e detalhista para gerenciar e otimizar o processo de renovação de contratos e serviços dentro da nossa organização. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de negociação e experiência comprovada em lidar com clientes para garantir a continuidade dos serviços e a satisfação do cliente. Este papel é fundamental para manter relacionamentos duradouros com os clientes, identificar oportunidades de renovação e trabalhar em estreita colaboração com equipes internas para assegurar que todas as renovações sejam processadas de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Além disso, o Especialista em Renovação deve ser capaz de analisar dados de contratos, preparar relatórios e propor melhorias nos processos para aumentar a taxa de retenção de clientes. Se você é proativo, orientado a resultados e possui uma forte ética de trabalho, queremos conhecê-lo para fazer parte da nossa equipe e contribuir para o crescimento sustentável da empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o processo completo de renovação de contratos com clientes.
- Comunicar-se regularmente com clientes para discutir opções de renovação e resolver dúvidas.
- Negociar termos e condições de renovação para maximizar a satisfação do cliente e os resultados da empresa.
- Colaborar com equipes internas, como vendas e atendimento ao cliente, para garantir a continuidade dos serviços.
- Monitorar prazos de renovação e garantir que todas as renovações sejam concluídas dentro do prazo.
- Analisar dados de contratos e preparar relatórios sobre o desempenho das renovações.
- Identificar oportunidades para melhorar processos e aumentar a taxa de retenção de clientes.
- Manter registros precisos e atualizados de todas as atividades de renovação.
- Fornecer suporte e treinamento para clientes sobre produtos e serviços durante o processo de renovação.
- Participar de reuniões e treinamentos para aprimorar conhecimentos sobre produtos e técnicas de renovação.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em gestão de renovações ou atendimento ao cliente.
- Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
- Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de gestão de contratos.
- Organização e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplos contratos simultaneamente.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Conhecimento básico em análise de dados e elaboração de relatórios.
- Flexibilidade para lidar com mudanças e demandas do mercado.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas relacionadas será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com gestão de renovações?
- Como você lida com clientes insatisfeitos durante o processo de renovação?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Descreva uma situação em que você negociou com sucesso um contrato de renovação.
- Como você organiza seu trabalho para cumprir prazos rigorosos?
- Você tem experiência em análise de dados para melhorar processos?
- Como você mantém a motivação em um ambiente de trabalho dinâmico?
- Qual sua abordagem para trabalhar em equipe?
- Você está familiarizado com os produtos ou serviços da nossa empresa?
- Como você lida com múltiplas tarefas simultaneamente?
