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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepção de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Recepção de Hotel experiente e dedicado para liderar nossa equipe de recepção e garantir a excelência no atendimento aos hóspedes. O profissional será responsável por supervisionar todas as operações da recepção, assegurando que os padrões de qualidade e hospitalidade sejam mantidos em todos os momentos. O Gerente de Recepção de Hotel atuará como principal ponto de contato entre os hóspedes e o hotel, solucionando dúvidas, reclamações e solicitações de maneira eficiente e cordial. Entre suas funções, está a coordenação das atividades da equipe de recepcionistas, treinamento de novos colaboradores, elaboração de escalas de trabalho e acompanhamento dos indicadores de desempenho do setor. Também será responsável por implementar procedimentos para otimizar o check-in e check-out, além de garantir o cumprimento das normas de segurança e políticas internas do hotel. O profissional deverá manter uma comunicação eficaz com outros departamentos, como governança, manutenção e reservas, para assegurar uma experiência integrada e satisfatória para os hóspedes. Espera-se que o Gerente de Recepção de Hotel tenha habilidades excepcionais de liderança, capacidade de resolução de problemas e foco em resultados. É fundamental possuir experiência prévia em hotelaria, domínio de sistemas de gestão hoteleira e fluência em pelo menos um idioma estrangeiro. Se você é apaixonado por hospitalidade, tem perfil proativo e busca crescimento profissional, esta é uma excelente oportunidade para fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias da recepção do hotel
- Garantir a satisfação e o bem-estar dos hóspedes
- Treinar, motivar e avaliar a equipe de recepção
- Elaborar escalas de trabalho e controlar jornadas
- Resolver reclamações e solicitações dos hóspedes
- Implementar procedimentos de check-in e check-out eficientes
- Assegurar o cumprimento das normas internas e de segurança
- Colaborar com outros departamentos do hotel
- Gerenciar reservas e disponibilidade de quartos
- Monitorar indicadores de desempenho do setor
- Apoiar em processos de auditoria e controle financeiro
- Promover um ambiente de trabalho positivo e produtivo
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em hotelaria, preferencialmente em recepção
- Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS)
- Fluência em pelo menos um idioma estrangeiro (preferencialmente inglês)
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente
- Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões rápidas
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados
- Organização, proatividade e atenção aos detalhes
- Conhecimento em procedimentos de segurança e primeiros socorros
- Facilidade para lidar com situações de pressão
- Boa apresentação pessoal
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em recepção de hotel.
- Como você lida com reclamações de hóspedes insatisfeitos?
- Quais sistemas de gestão hoteleira você domina?
- Como motiva e desenvolve sua equipe?
- Está disponível para trabalhar em turnos e finais de semana?
- Fale sobre uma situação desafiadora que enfrentou na recepção e como resolveu.
- Qual sua experiência com auditorias e controles financeiros?
- Como garante a comunicação eficaz entre os departamentos do hotel?
- Quais idiomas você fala e qual seu nível de fluência?
- O que considera essencial para um excelente atendimento ao hóspede?
