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Título
Text copied to clipboard!Recepcionista de Hotel
Descrição
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Estamos procurando um Recepcionista de Hotel dedicado e comunicativo para atuar na linha de frente do nosso estabelecimento. O profissional será responsável por receber os hóspedes, realizar check-in e check-out, fornecer informações sobre os serviços do hotel e a região, além de garantir uma experiência acolhedora e eficiente para todos os visitantes. O candidato ideal deve possuir habilidades interpessoais excepcionais, capacidade de resolver problemas rapidamente e manter uma postura profissional em todas as situações. Além disso, é fundamental ter conhecimento em sistemas de reservas e atendimento ao cliente, bem como fluência em pelo menos um idioma estrangeiro para melhor comunicação com turistas internacionais. O trabalho exige atenção aos detalhes, organização e a habilidade de trabalhar em equipe para assegurar que as operações da recepção ocorram sem contratempos. Se você é uma pessoa proativa, com boa comunicação e interesse em hospitalidade, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e acolhedor.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e registrar hóspedes no sistema de reservas.
- Realizar check-in e check-out de forma eficiente e cordial.
- Fornecer informações sobre serviços do hotel e atrações locais.
- Atender chamadas telefônicas e responder a e-mails de clientes.
- Gerenciar reservas e solucionar conflitos ou reclamações.
- Manter a área da recepção organizada e apresentável.
- Colaborar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes.
- Controlar o fluxo de entrada e saída de visitantes.
- Emitir faturas e processar pagamentos.
- Garantir a segurança e confidencialidade dos dados dos hóspedes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; curso técnico em hotelaria é um diferencial.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou recepção.
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira.
- Habilidade para lidar com situações de conflito e resolver problemas.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Fluência em pelo menos um idioma estrangeiro, preferencialmente inglês ou espanhol.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Atitude proativa e cordialidade.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como recepcionista ou em atendimento ao cliente?
- Quais idiomas você fala e qual seu nível de fluência?
- Como você lidaria com um hóspede insatisfeito?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos variados?
- Quais sistemas de gestão hoteleira você conhece?
- Como você organiza suas tarefas durante um turno movimentado?
- Você já teve que lidar com situações de emergência? Como agiu?
- Por que deseja trabalhar como recepcionista de hotel?
