Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Representante de Serviços ao Cliente
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos procurando um Representante de Serviços ao Cliente dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, garantindo que suas dúvidas e problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e amigável. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação excelentes, paciência e capacidade de lidar com situações desafiadoras, mantendo sempre o foco na satisfação do cliente. Além disso, será responsável por registrar interações, acompanhar solicitações e colaborar com outras áreas para melhorar continuamente a experiência do cliente. Este papel é fundamental para fortalecer o relacionamento entre a empresa e seus clientes, contribuindo para a fidelização e a reputação positiva da marca.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas e responder e-mails de clientes com eficiência.
- Resolver dúvidas, reclamações e fornecer informações sobre produtos e serviços.
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações no sistema.
- Manter um atendimento cordial e profissional em todas as interações.
- Colaborar com outras equipes para solucionar problemas complexos.
- Atualizar o banco de dados de clientes e interações.
- Fornecer feedback para melhoria dos processos de atendimento.
- Cumprir metas de satisfação e tempo de resposta.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe.
- Garantir o cumprimento das políticas da empresa no atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo, preferencialmente ensino superior em andamento ou completo.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e lidar com conflitos.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Proatividade e empatia no atendimento.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Trabalho em equipe e colaboração.
- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema difícil para um cliente.
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas durante o atendimento?
- Como você mantém a calma em situações estressantes?
- Por que você escolheu trabalhar com atendimento ao cliente?
- Como você garante a satisfação do cliente?
- Você tem experiência com metas de atendimento?
- Como você lida com feedback negativo?
- Qual a importância do trabalho em equipe no atendimento ao cliente?
