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Título
Text copied to clipboard!Suporte ao Cliente em Vendas
Descrição
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Estamos procurando um profissional dedicado para atuar como Suporte ao Cliente em Vendas, responsável por garantir a satisfação dos clientes durante todo o processo de compra. Este papel é fundamental para fortalecer o relacionamento com os clientes, resolver dúvidas e problemas, além de auxiliar a equipe de vendas a alcançar suas metas. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação excepcionais, ser proativo e ter capacidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado a resultados. Além disso, é importante que tenha conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos, para fornecer informações precisas e relevantes aos clientes. O suporte ao cliente em vendas envolve também o acompanhamento pós-venda, garantindo que os clientes estejam satisfeitos e fidelizados. Este profissional será um elo entre o cliente e a empresa, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e para o crescimento do negócio. Se você é uma pessoa empática, organizada e com foco em soluções, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às dúvidas dos clientes relacionadas a produtos e vendas.
- Auxiliar a equipe de vendas no processo de negociação e fechamento.
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações dos clientes.
- Fornecer informações precisas sobre produtos, preços e condições de venda.
- Realizar follow-up com clientes para garantir satisfação e fidelização.
- Colaborar com outras áreas para resolver problemas e melhorar processos.
- Manter atualizados os registros de atendimento e vendas no sistema.
- Identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
- Participar de treinamentos para aprimorar conhecimentos sobre produtos e técnicas de atendimento.
- Elaborar relatórios sobre feedbacks e tendências observadas no atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em vendas.
- Habilidade de comunicação clara e objetiva.
- Conhecimento básico em técnicas de vendas e negociação.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento em ferramentas de CRM será um diferencial.
- Disponibilidade para trabalhar em horários comerciais.
- Proatividade e foco em soluções.
- Boa capacidade de escuta e empatia.
- Ensino médio completo, preferencialmente ensino superior em áreas relacionadas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você ajudou a fechar uma venda.
- Quais técnicas você utiliza para manter o cliente engajado?
- Como você organiza seu trabalho para atender vários clientes simultaneamente?
- Você tem experiência com sistemas de CRM? Quais?
- Como você identifica oportunidades de vendas adicionais durante o atendimento?
- Descreva como você gerencia o estresse em situações de alta demanda.
- Qual a importância do follow-up no processo de vendas?
- Como você mantém-se atualizado sobre os produtos da empresa?
- Conte uma experiência em que você melhorou um processo de atendimento.
