Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Consilier de Servicii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Consilier de Servicii dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre și să ofere suport de calitate clienților noștri. În acest rol, vei fi responsabil pentru interacțiunea directă cu clienții, identificarea nevoilor acestora și furnizarea de soluții eficiente și personalizate. Vei lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile excelente de comunicare și orientarea către client sunt esențiale.
Consilierul de Servicii este un punct de legătură între companie și client, având rolul de a menține satisfacția clienților la un nivel ridicat și de a contribui la loializarea acestora. Vei gestiona solicitările clienților prin diverse canale (telefon, e-mail, față în față), vei oferi informații despre produse și servicii, și vei rezolva problemele într-un mod profesionist și eficient.
De asemenea, vei colabora cu alte departamente pentru a asigura o experiență completă și coerentă pentru client. Este important să ai o atitudine pozitivă, să fii orientat spre soluții și să ai capacitatea de a lucra sub presiune. Experiența anterioară în relații cu clienții reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim training complet.
Dacă ești o persoană comunicativă, organizată și pasionată de interacțiunea cu oamenii, te încurajăm să aplici pentru acest rol. Vei avea oportunitatea de a te dezvolta profesional într-un mediu prietenos și de a contribui activ la succesul companiei.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport clienților prin telefon, e-mail sau față în față
- Identificarea nevoilor clienților și oferirea de soluții adecvate
- Gestionarea reclamațiilor și rezolvarea problemelor într-un mod profesionist
- Promovarea produselor și serviciilor companiei
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienți
- Colaborarea cu alte departamente pentru a răspunde solicitărilor clienților
- Monitorizarea satisfacției clienților și propunerea de îmbunătățiri
- Respectarea procedurilor interne și a standardelor de calitate
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională
- Raportarea activităților zilnice către superiorul direct
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare finalizate
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a pachetului Microsoft Office
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Experiență anterioară în relații cu clienții constituie un avantaj
- Capacitate de organizare și gestionare a timpului
- Spirit de echipă și flexibilitate
- Cunoștințe de limba engleză constituie un plus
- Disponibilitate pentru program de lucru flexibil
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în relaționarea cu clienții?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a înțelege nevoile unui client?
- Cum vă organizați activitatea zilnică?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Cum reacționați la feedback negativ?
- Sunteți dispus(ă) să lucrați în ture sau în weekend?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
- Cum vă mențineți calmul în situații stresante?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră un serviciu de calitate?
