Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Director de Succes al Clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Director de Succes al Clienților dedicat și experimentat, care să conducă echipa responsabilă de asigurarea satisfacției și succesului clienților noștri. Această poziție este esențială pentru dezvoltarea relațiilor pe termen lung cu clienții, maximizarea valorii acestora și creșterea retenției. Directorul de Succes al Clienților va colabora strâns cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a dezvolta strategii eficiente care să răspundă nevoilor clienților și să optimizeze experiența acestora. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și o înțelegere profundă a proceselor de customer success. În plus, va monitoriza indicatorii de performanță, va identifica oportunități de îmbunătățire și va implementa soluții inovatoare pentru a crește satisfacția și loialitatea clienților. Această poziție necesită o persoană proactivă, orientată spre rezultate și capabilă să gestioneze multiple proiecte simultan într-un mediu dinamic. Dacă ești pasionat de relațiile cu clienții și dorești să contribui la succesul unei companii printr-un rol strategic, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de succes pentru clienți.
- Coordonarea echipei de customer success pentru atingerea obiectivelor.
- Monitorizarea și analiza indicatorilor de performanță privind satisfacția clienților.
- Gestionarea relațiilor cu clienții cheie și asigurarea retenției acestora.
- Colaborarea cu departamentele de vânzări, marketing și suport pentru optimizarea experienței clienților.
- Identificarea oportunităților de upselling și cross-selling.
- Dezvoltarea programelor de training pentru echipa de succes a clienților.
- Gestionarea feedback-ului clienților și implementarea soluțiilor de îmbunătățire.
- Raportarea periodică către conducerea companiei privind starea relațiilor cu clienții.
- Menținerea unei comunicări eficiente și transparente cu toți stakeholderii.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în customer success sau managementul relațiilor cu clienții.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a analiza date și de a lua decizii bazate pe rezultate.
- Orientare către client și abilități puternice de rezolvare a problemelor.
- Experiență în coordonarea echipelor și gestionarea proiectelor.
- Cunoștințe solide despre produsele și serviciile companiei.
- Abilitatea de a lucra într-un mediu dinamic și sub presiune.
- Cunoștințe avansate de limba română și engleză.
- Studii superioare în domenii relevante (business, marketing, IT etc.).
- Competențe în utilizarea platformelor CRM și a altor instrumente de customer success.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum ați contribuit la creșterea retenției clienților în rolurile anterioare?
- Ce strategii ați implementat pentru a îmbunătăți satisfacția clienților?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții nemulțumiți?
- Ce instrumente și tehnologii ați folosit pentru a monitoriza succesul clienților?
- Cum motivați și dezvoltați echipa de customer success?
- Puteți oferi un exemplu de proiect în care ați colaborat cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Cum vă adaptați strategiile în funcție de feedback-ul clienților?
- Care sunt indicatorii cheie pe care îi urmăriți pentru a evalua succesul clienților?
- Cum gestionați prioritățile și termenele într-un mediu dinamic?
