Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Ofițer Birou Informații
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Ofițer Birou Informații dedicat și prietenos pentru a se alătura echipei noastre. Persoana ideală va fi responsabilă pentru furnizarea de informații precise și utile vizitatorilor și clienților, asigurând o experiență pozitivă și eficientă. Această poziție implică gestionarea solicitărilor, orientarea persoanelor către departamentele corespunzătoare și menținerea unui mediu organizat și primitor. Ofițerul Birou Informații trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie răbdător și să poată gestiona situații diverse cu profesionalism. Responsabilitățile includ răspunsul la întrebări, gestionarea apelurilor telefonice, actualizarea bazelor de date cu informații relevante și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura fluxul optim de informații. Experiența anterioară în servicii pentru clienți sau în roluri similare este un avantaj, la fel ca și cunoașterea limbilor străine. Dacă sunteți o persoană organizată, orientată către detalii și dornică să ajute, vă invităm să aplicați pentru această poziție importantă în cadrul organizației noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de informații precise și utile vizitatorilor și clienților.
- Gestionarea apelurilor telefonice și a corespondenței electronice.
- Orientarea persoanelor către departamentele sau persoanele potrivite.
- Actualizarea și menținerea bazelor de date cu informații relevante.
- Gestionarea situațiilor neprevăzute cu profesionalism și calm.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura un flux eficient de informații.
- Menținerea unui mediu de lucru organizat și primitor.
- Raportarea problemelor sau sugestiilor către management.
- Participarea la sesiuni de instruire și dezvoltare profesională.
- Respectarea politicilor și procedurilor organizației.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Experiență anterioară în servicii pentru clienți sau roluri similare.
- Cunoștințe bune de operare PC și software de birou.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante cu calm și profesionalism.
- Orientare către detalii și organizare.
- Cunoașterea limbii engleze sau alte limbi străine constituie un avantaj.
- Abilități de rezolvare a problemelor și luare a deciziilor rapide.
- Atitudine prietenoasă și empatică.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
- Studii medii sau superioare relevante.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona un client nemulțumit care solicită informații pe care nu le aveți imediat?
- Descrieți o situație în care ați oferit un serviciu excelent pentru clienți.
- Cum vă organizați ziua pentru a răspunde eficient tuturor solicitărilor?
- Ce metode folosiți pentru a vă menține calmul în situații stresante?
- Cum ați reacționa dacă primiți o solicitare contradictorie de la două departamente diferite?
- Ce experiență aveți în utilizarea software-ului de gestionare a informațiilor?
- Cum vă asigurați că informațiile oferite sunt corecte și actualizate?
- Care sunt punctele dumneavoastră forte în comunicare?
- Cum abordați situațiile în care trebuie să refuzați o solicitare?
- De ce doriți să lucrați ca Ofițer Birou Informații?
