Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Recepție
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Recepție dedicat și organizat pentru a gestiona și coordona toate activitățile din cadrul recepției. Această poziție este esențială pentru asigurarea unui flux eficient al operațiunilor zilnice, oferind suport atât clienților, cât și echipei. Supervizorul va supraveghea personalul de la recepție, va gestiona programările, va rezolva problemele apărute și va menține un mediu profesional și prietenos. Responsabilitatea principală este de a asigura o experiență pozitivă pentru toți vizitatorii și de a susține funcționarea optimă a departamentului de recepție. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, capacitatea de a lucra sub presiune și experiență în gestionarea echipelor. De asemenea, este importantă cunoașterea sistemelor informatice specifice și abilitatea de a rezolva rapid și eficient diverse situații. Supervizorul de recepție va colabora strâns cu alte departamente pentru a asigura o comunicare fluidă și o coordonare eficientă a activităților. Această poziție oferă oportunitatea de a contribui semnificativ la imaginea și funcționarea organizației, prin gestionarea cu profesionalism a primului punct de contact cu clienții și vizitatorii.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supravegherea activităților zilnice ale personalului de recepție.
- Gestionarea programărilor și a întâlnirilor.
- Asigurarea unui serviciu excelent pentru clienți și vizitatori.
- Rezolvarea promptă a reclamațiilor și problemelor apărute.
- Menținerea ordinii și a curățeniei în zona recepției.
- Formarea și evaluarea personalului de recepție.
- Gestionarea corespondenței și a apelurilor telefonice.
- Colaborarea cu alte departamente pentru o bună comunicare.
- Monitorizarea și raportarea activităților către management.
- Implementarea și respectarea procedurilor interne.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în rol similar de minim 2 ani.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante.
- Cunoștințe bune de operare PC și software specific.
- Abilități de leadership și coordonare a echipei.
- Orientare către client și servicii de calitate.
- Flexibilitate și disponibilitate pentru program schimbător.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Integritate și profesionalism.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație conflictuală cu un client nemulțumit?
- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe?
- Cum vă organizați ziua de lucru pentru a asigura eficiența?
- Ce metode folosiți pentru a motiva personalul?
- Cum reacționați în situații de stres sau urgență?
- Ce software de recepție ați utilizat anterior?
- Cum asigurați o comunicare eficientă între departamente?
- Care este abordarea dumneavoastră în ceea ce privește serviciul clienți?
- Cum gestionați programările și întâlnirile multiple?
- Ce faceți pentru a menține un mediu de lucru pozitiv?
