Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по поддержке клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по поддержке клиентов, который возглавит нашу команду поддержки и обеспечит высокий уровень обслуживания клиентов. В этой роли вы будете отвечать за координацию работы сотрудников поддержки, разработку и внедрение эффективных процессов взаимодействия с клиентами, а также за анализ обратной связи для постоянного улучшения качества сервиса. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами компании, чтобы гарантировать быстрое и качественное решение проблем клиентов, а также способствовать повышению их удовлетворенности и лояльности. Идеальный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, лидерскими качествами и опытом работы в сфере клиентской поддержки. Мы предлагаем динамичную рабочую среду, возможности для профессионального роста и конкурентоспособную заработную плату.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство и мотивация команды поддержки клиентов.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
- Мониторинг и анализ показателей качества поддержки.
- Обработка и разрешение сложных запросов клиентов.
- Обучение и развитие сотрудников команды.
- Взаимодействие с другими отделами для улучшения сервиса.
- Подготовка отчетов о работе отдела.
- Оптимизация процессов поддержки клиентов.
- Управление ресурсами и планирование работы команды.
- Обеспечение соблюдения корпоративных политик и процедур.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки клиентов от 3 лет.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Знание современных инструментов и технологий поддержки клиентов.
- Способность работать в условиях многозадачности и стресса.
- Высшее образование в области менеджмента, маркетинга или смежных областях.
- Умение анализировать данные и принимать решения на их основе.
- Навыки обучения и развития персонала.
- Знание английского языка будет преимуществом.
- Ответственность и инициативность.
- Умение работать в команде и лидерские качества.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой поддержки клиентов?
- Какие методы мотивации сотрудников вы используете?
- Как вы оцениваете эффективность работы службы поддержки?
- Опишите ситуацию, когда вам пришлось решать конфликт с клиентом.
- Какие инструменты для поддержки клиентов вы знаете и использовали?
- Как вы организуете обучение новых сотрудников?
- Как вы справляетесь с высоким уровнем стресса на работе?
- Какие показатели вы считаете ключевыми для оценки работы отдела?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие шаги предпринимаете для улучшения клиентского сервиса?
