Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér recepcie hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného recepčného manažéra hotela, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie recepcie a zabezpečenie vysokého štandardu služieb pre našich hostí. Recepčný manažér hotela je kľúčovou osobou, ktorá dohliada na každodenné operácie recepcie, vedie tím recepčných, zabezpečuje plynulý chod check-in a check-out procesov a rieši prípadné sťažnosti hostí. Vašou úlohou bude tiež koordinovať spoluprácu s ostatnými oddeleniami hotela, ako sú upratovanie, údržba a reštaurácia, aby bol pobyt hostí čo najpríjemnejší. Recepčný manažér hotela je zodpovedný za školenie nových zamestnancov, tvorbu pracovných rozpisov, kontrolu dodržiavania štandardov a pravidiel hotela, ako aj za správu rezervácií a komunikáciu s hosťami prostredníctvom rôznych kanálov. Očakávame, že budete mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty, organizačné zručnosti a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti s prácou v hotelierstve a znalosť cudzích jazykov sú veľkou výhodou. Ak ste pripravení viesť tím, zabezpečiť bezproblémový chod recepcie a prispieť k pozitívnej reputácii nášho hotela, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a vedenie tímu recepčných
- Zabezpečenie plynulého chodu recepcie
- Správa rezervácií a check-in/check-out hostí
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí
- Koordinácia s ostatnými oddeleniami hotela
- Školenie a zaškoľovanie nových zamestnancov
- Tvorba pracovných rozpisov
- Kontrola dodržiavania štandardov hotela
- Správa pokladne a účtovanie služieb
- Zabezpečenie bezpečnosti a ochrany údajov hostí
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s prácou na recepcii alebo v hotelierstve
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť aspoň jedného cudzieho jazyka (angličtina výhodou)
- Orientácia na zákazníka a riešenie problémov
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Flexibilita a odolnosť voči stresu
- Znalosť práce s hotelovým softvérom
- Príjemné vystupovanie a reprezentatívny vzhľad
- Ochota pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké hotelové softvéry ovládate?
- Ako zabezpečíte vysokú úroveň služieb na recepcii?
- Ste ochotný pracovať na zmeny a cez víkendy?
- Ako motivujete svoj tím k lepším výkonom?
- Aké cudzie jazyky ovládate?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aký je váš prístup k riešeniu konfliktov?
- Prečo by ste chceli pracovať práve v našom hoteli?
