Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundservice
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Chef för kundservice som ska leda och utveckla företagets kundserviceavdelning för att säkerställa hög kundnöjdhet och effektiv hantering av kundärenden. Rollen innebär strategiskt ansvar för att förbättra kundupplevelsen, implementera kundserviceprocesser och samarbeta med andra avdelningar för att driva företagets tillväxt genom utmärkt kundsupport. Du kommer att övervaka teamets prestationer, analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden för att stärka relationerna med våra kunder. En viktig del av arbetet är att utveckla och implementera nya teknologier och verktyg för att optimera kundserviceprocesserna. Som Chef för kundservice förväntas du också hantera eskalerade kundärenden och säkerställa att alla kundinteraktioner följer företagets värderingar och kvalitetsstandarder. Du kommer att rapportera direkt till ledningen och bidra till företagets övergripande strategi genom insikter från kunddata och marknadstrender. Vi söker dig som är en erfaren ledare med stark kommunikativ förmåga och passion för kundservice. Du har förmågan att motivera och utveckla team, samt att arbeta i en dynamisk och föränderlig miljö. Om du vill vara med och skapa en kundfokuserad kultur och driva företagets framgång genom exceptionell service, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundserviceteamet för att säkerställa hög prestation.
- Utforma och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera kundupplevelsen.
- Hantera eskalerade kundärenden och säkerställa snabb lösning.
- Övervaka och rapportera nyckeltal relaterade till kundservice.
- Implementera nya teknologier och verktyg för effektivare kundservice.
- Utbilda och coacha medarbetare i kundserviceprinciper och processer.
- Säkerställa att kundservice följer företagets värderingar och kvalitetsstandarder.
- Bidra till företagets övergripande strategi med insikter från kunddata.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice eller liknande roll.
- Stark kommunikativ förmåga och kundfokus.
- Förmåga att analysera data och dra insiktsfulla slutsatser.
- Kunskap om kundserviceverktyg och CRM-system.
- Förmåga att arbeta strategiskt och operativt samtidigt.
- Erfarenhet av att hantera eskalerade kundärenden.
- God problemlösningsförmåga och stresstålighet.
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Relevant utbildning inom företagsekonomi, kommunikation eller liknande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund som är mycket upprörd?
- Vilka strategier använder du för att förbättra kundnöjdheten?
- Hur motiverar du ditt team under stressiga perioder?
- Kan du ge exempel på hur du har implementerat nya processer inom kundservice?
- Hur använder du kunddata för att förbättra service?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att kundservice följer företagets värderingar?
- Hur balanserar du strategiskt och operativt arbete?
- Hur håller du dig uppdaterad om trender inom kundservice?
