Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Flygbolagets Kundtjänstagent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kundtjänstagent för flygbolag som vill bli en del av vårt dynamiska team. Som kundtjänstagent kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder och spela en avgörande roll i att säkerställa en positiv kundupplevelse. Du kommer att hantera inkommande samtal, e-post och chattförfrågningar från resenärer som behöver hjälp med bokningar, ombokningar, bagagefrågor, flyginformation och andra relaterade ärenden.
Rollen kräver utmärkt kommunikationsförmåga, tålamod och en problemlösande inställning. Du kommer att arbeta i en snabb och ibland stressig miljö där din förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt är avgörande. Vi söker dig som är flexibel, har ett genuint intresse för kundservice och som trivs med att hjälpa människor.
Du kommer att få utbildning i våra interna system och rutiner samt kontinuerligt stöd för att utvecklas i din roll. Arbetet kan innebära skiftarbete, inklusive kvällar, helger och helgdagar, beroende på verksamhetens behov.
Som en del av ett internationellt flygbolag kommer du att ha möjlighet att arbeta i en mångkulturell miljö och bidra till att förbättra våra kunders reseupplevelse. Om du brinner för service och vill vara med och skapa minnesvärda kundmöten, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt
- Hjälpa kunder med bokningar, ombokningar och avbokningar
- Ge information om flygtider, bagage och incheckning
- Lösa kundproblem och klagomål på ett professionellt sätt
- Dokumentera kundinteraktioner i interna system
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa ärenden
- Följa företagets riktlinjer och säkerhetsrutiner
- Bidra till en positiv arbetsmiljö
- Delta i utbildningar och uppdateringar om produkter och tjänster
- Arbeta skift, inklusive kvällar och helger
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
- God datorvana och erfarenhet av kundservicesystem
- Utmärkt kommunikations- och problemlösningsförmåga
- Förmåga att arbeta i ett högt tempo och hantera stress
- Flexibilitet att arbeta skift, inklusive helger och helgdagar
- Serviceinriktad och positiv attityd
- Noggrannhet och ansvarstagande
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team
- Gymnasieutbildning eller motsvarande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Har du tidigare arbetat inom kundservice?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du arbeta skift, inklusive kvällar och helger?
- Hur skulle du hantera en missnöjd kund?
- Vilka språk talar du flytande?
- Har du erfarenhet av att arbeta med bokningssystem?
- Hur säkerställer du att kundens behov blir tillgodosedda?
- Vad motiverar dig i en kundtjänstroll?
- Hur prioriterar du flera uppgifter samtidigt?
- Är du bekväm med att arbeta i en snabbföränderlig miljö?
