Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupportchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kundsupportchef som vill vara ansiktet utåt för vår kundserviceavdelning. I denna roll kommer du att hantera kundförfrågningar, lösa problem och säkerställa att våra kunder får snabb och professionell hjälp. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och bidra till företagets framgång. Vi värdesätter en person som är kommunikativ, tålmodig och har förmåga att hantera stressiga situationer med ett leende. Som Kundsupportchef är du en viktig del av vårt team och hjälper till att bygga långsiktiga relationer med våra kunder genom att erbjuda lösningar och support av hög kvalitet. Du kommer även att ha ansvar för att dokumentera kundinteraktioner och rapportera vanliga problem till ledningen för att förbättra våra tjänster och produkter. Om du är en problemlösare med passion för kundnöjdhet, är detta en perfekt möjlighet för dig att växa och utvecklas inom kundserviceområdet.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera inkommande kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Ge snabb och korrekt information om produkter och tjänster.
- Lösa kundproblem och eskalera vid behov till rätt avdelning.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kunddatabasen.
- Samarbeta med andra team för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp kundärenden för att säkerställa nöjdhet.
- Bidra till utveckling av kundsupportprocesser och rutiner.
- Delta i utbildningar och hålla sig uppdaterad om företagets produkter.
- Hantera reklamationer och återkoppla till kunder.
- Rapportera vanliga kundfrågor och problem till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller supportarbete.
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska.
- Förmåga att hantera stress och arbeta i högt tempo.
- Grundläggande datorvana och erfarenhet av CRM-system.
- Problemlösningsförmåga och kundfokus.
- Tålamod och empati i kundkontakter.
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team.
- Flexibilitet att arbeta olika skift vid behov.
- Noggrannhet och ansvarstagande.
- Intresse för att lära sig nya system och processer.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en upprörd kund?
- Vilka erfarenheter har du av CRM-system?
- Hur prioriterar du flera kundärenden samtidigt?
- Kan du ge ett exempel på när du löste ett svårt kundproblem?
- Hur håller du dig motiverad under stressiga perioder?
- Vilka språk behärskar du i kundservice?
- Hur dokumenterar du kundinteraktioner?
- Vad tycker du är viktigast i kundservice?
- Hur arbetar du för att förbättra kundupplevelsen?
- Hur hanterar du feedback från kunder?
