Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstassistent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kundtjänstassistent som vill vara företagets ansikte utåt och säkerställa en hög kundnöjdhet. Som Kundtjänstassistent kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder och spela en avgörande roll i att hantera förfrågningar, lösa problem och ge information om våra produkter och tjänster. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där god kommunikationsförmåga och problemlösningsförmåga är avgörande för att skapa positiva kundupplevelser. Rollen kräver att du är lyhörd, tålmodig och kan hantera olika typer av kundsituationer med professionalism och empati. Du kommer att samarbeta nära med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses på bästa möjliga sätt. Vi erbjuder en stimulerande arbetsplats med möjligheter till personlig och professionell utveckling. Om du är en person som trivs med att hjälpa andra och vill bidra till företagets framgång, är detta rollen för dig. Tjänsten innebär både telefon- och e-postkontakt med kunder samt hantering av administrativa uppgifter kopplade till kundservice. Vi värdesätter initiativförmåga och en positiv attityd, och ser fram emot att välkomna dig till vårt team.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt
- Lösa kundproblem snabbt och effektivt
- Ge information om produkter och tjänster
- Dokumentera kundinteraktioner i systemet
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundärenden
- Följa upp på kundärenden för att säkerställa nöjdhet
- Hantera reklamationer och återkoppla till kunder
- Bidra till förbättring av kundserviceprocesser
- Delta i utbildningar och teammöten
- Upprätthålla en professionell och vänlig ton i all kommunikation
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt
- Grundläggande datorvana och erfarenhet av CRM-system
- Förmåga att hantera stressiga situationer med lugn
- Problemlösningsförmåga och initiativtagande
- Tålamod och empati i kundkontakter
- Flexibilitet och vilja att lära sig nya arbetsmetoder
- Teamorienterad med god samarbetsförmåga
- Noggrann och strukturerad i arbetsutförandet
- Tillgänglighet för skiftarbete kan vara meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur prioriterar du flera kundärenden samtidigt?
- Kan du ge ett exempel på när du löste ett svårt kundproblem?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig hörd och förstådd?
- Hur hanterar du stressiga situationer i arbetet?
- Vilka är dina styrkor i kundservicearbete?
- Hur arbetar du för att förbättra kundupplevelsen?
- Är du bekväm med att arbeta i team och självständigt?
- Hur ser du på möjligheten att arbeta skift?
