Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstmedarbetare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad kundtjänstmedarbetare som vill vara en viktig del av vårt team. Som kundtjänstmedarbetare kommer du att vara företagets ansikte utåt och ha en central roll i att säkerställa att våra kunder får snabb, professionell och vänlig hjälp. Du kommer att hantera inkommande samtal, e-post och chattförfrågningar, lösa kundproblem och ge information om våra produkter och tjänster. Det är viktigt att du kan arbeta effektivt i en dynamisk miljö och har förmågan att kommunicera tydligt och empatiskt. Vi värdesätter också din förmåga att samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och bidra till företagets framgång. Rollen kräver god datorvana och en vilja att lära sig nya system och processer. Om du är en problemlösare med ett positivt förhållningssätt och brinner för att hjälpa människor, är detta en perfekt möjlighet för dig att utvecklas inom kundserviceområdet.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Ge korrekt och tydlig information om produkter och tjänster.
- Hantera och lösa kundproblem och klagomål på ett professionellt sätt.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kunddata i systemet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Bidra till utveckling av kundserviceprocesser och rutiner.
- Delta i utbildningar och möten för att hålla sig uppdaterad.
- Upprätthålla en positiv och hjälpsam attityd i alla kundkontakter.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande.
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Grundläggande datorvana och erfarenhet av CRM-system.
- Förmåga att hantera stress och arbeta i en snabb miljö.
- Problemlösningsförmåga och tålamod.
- Flexibilitet och vilja att arbeta i skift vid behov.
- Teamorienterad med god samarbetsförmåga.
- Noggrann och strukturerad i sitt arbete.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundärende?
- Hur prioriterar du flera kundförfrågningar samtidigt?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur håller du dig motiverad under stressiga perioder?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig hörd och förstådd?
- Kan du arbeta flexibla arbetstider?
- Hur skulle du beskriva din kommunikationsstil?
