Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundupplevelsespecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Kundupplevelsespecialist som brinner för att skapa exceptionella kundupplevelser. I denna roll kommer du att vara en nyckelperson i att säkerställa att våra kunder får bästa möjliga service, både före, under och efter köp. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar såsom försäljning, marknadsföring och produktutveckling för att identifiera förbättringsområden och implementera strategier som stärker kundnöjdheten.
Som Kundupplevelsespecialist kommer du att analysera kundfeedback, hantera klagomål och föreslå förbättringar i våra processer. Du kommer också att utbilda interna team i kundbemötande och arbeta med att utveckla kundresor som är både effektiva och minnesvärda. Din förmåga att lyssna, kommunicera och agera proaktivt är avgörande för att lyckas i denna roll.
Vi värdesätter innovation och samarbete, och vi söker någon som inte bara är serviceinriktad utan också har ett strategiskt tänkande. Du bör ha erfarenhet av kundservice, gärna i en digital miljö, och vara bekväm med att använda olika verktyg för att mäta och förbättra kundupplevelsen.
Om du är passionerad för att skapa positiva kundrelationer och vill vara en del av ett dynamiskt team som strävar efter att överträffa kundernas förväntningar, då är detta rätt roll för dig. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö, möjligheter till utveckling och en chans att verkligen göra skillnad för våra kunder.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden
- Utveckla och implementera strategier för förbättrad kundupplevelse
- Samarbeta med interna team för att säkerställa enhetlig kundkommunikation
- Utbilda personal i kundbemötande och service
- Övervaka kundnöjdhet genom enkäter och andra verktyg
- Hantera och följa upp kundklagomål
- Skapa och optimera kundresor
- Delta i utvecklingen av nya tjänster och produkter ur kundperspektiv
- Rapportera resultat och insikter till ledningen
- Använda CRM-system och andra digitala verktyg för att följa kundinteraktioner
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 2 års erfarenhet av kundservice eller liknande roll
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor
- Förmåga att analysera data och dra insiktsfulla slutsatser
- Erfarenhet av att arbeta med kundresor och kundupplevelse
- God förståelse för digitala verktyg och CRM-system
- Flytande svenska i tal och skrift, god engelska
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Kundfokuserad med ett strategiskt tänkande
- Erfarenhet av att hantera klagomål och svåra kundsituationer
- Utbildning inom marknadsföring, kommunikation eller liknande är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur har du tidigare arbetat med att förbättra kundupplevelsen?
- Kan du ge exempel på hur du hanterat ett svårt kundärende?
- Vilka verktyg har du använt för att mäta kundnöjdhet?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundresan?
- Vad anser du är viktigast i ett bra kundbemötande?
- Hur håller du dig uppdaterad om trender inom kundupplevelse?
- Har du erfarenhet av att utbilda andra i kundservice?
- Hur prioriterar du när du har flera kundärenden samtidigt?
- Vilken roll spelar dataanalys i ditt arbete med kundupplevelse?
- Hur skulle du hantera en kund som är mycket missnöjd?
