Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportassistent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en supportassistent som kan erbjuda utmärkt teknisk och kundsupport till våra användare. Rollen innebär att hjälpa kunder med deras frågor, felsöka problem och säkerställa att de får snabb och effektiv hjälp. Du kommer att arbeta nära andra team för att förbättra kundupplevelsen och bidra till att lösa tekniska problem på ett professionellt sätt. Supportassistenten måste ha god kommunikationsförmåga, tålamod och en vilja att hjälpa andra. Du kommer att hantera inkommande supportärenden via telefon, e-post och chatt, och dokumentera lösningar för framtida referens. Det är viktigt att du kan arbeta i en dynamisk miljö och hantera flera ärenden samtidigt. Vi värdesätter också initiativförmåga och förmåga att lära sig nya system snabbt. Rollen är avgörande för att upprätthålla vår höga servicenivå och bidra till kundnöjdhet och lojalitet.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Felsöka tekniska problem och erbjuda lösningar.
- Dokumentera supportärenden och lösningar i systemet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem.
- Ge feedback till produktteamet om vanliga problem.
- Upprätthålla hög kundnöjdhet genom professionell service.
- Uppdatera och underhålla kunskapsbasen.
- Hantera flera ärenden samtidigt effektivt.
- Följa upp öppna ärenden tills de är lösta.
- Delta i utbildningar för att förbättra produktkunskap.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundsupport eller liknande roll.
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska.
- Grundläggande teknisk förståelse.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Tålamod och problemlösningsförmåga.
- God datorvana och erfarenhet av CRM-system.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga.
- Noggrann och strukturerad arbetsstil.
- Kundfokuserad och serviceinriktad.
- Förmåga att hantera stressiga situationer.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett tekniskt problem?
- Hur prioriterar du flera supportärenden samtidigt?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya produkter eller tjänster?
- Hur säkerställer du att kunden är nöjd efter ett supportärende?
- Kan du arbeta skift och hantera varierande arbetstider?
- Hur dokumenterar du supportärenden?
- Vad motiverar dig i en supportroll?
- Hur hanterar du situationer där du inte kan lösa kundens problem direkt?
