Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamledare för kundupplevelse
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och driven Teamledare för kundupplevelse som kan leda och inspirera vårt kundupplevelseteam till att leverera exceptionell service och skapa långvariga relationer med våra kunder. Rollen innebär att övervaka teamets dagliga arbete, utveckla strategier för att förbättra kundnöjdheten och säkerställa att kundernas behov alltid står i fokus. Som teamledare kommer du att arbeta nära andra avdelningar för att implementera förbättringar och optimera kundresan. Du kommer också att analysera kundfeedback och data för att identifiera trender och möjligheter till förbättringar. Vi söker dig som har erfarenhet av ledarskap inom kundservice eller liknande områden, är kommunikativ och har en stark förmåga att motivera och utveckla medarbetare. Om du brinner för kundupplevelse och vill vara med och skapa en positiv och engagerande arbetsmiljö, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundupplevelseteamet för att uppnå uppsatta mål.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera kundresan.
- Hantera eskalerade kundärenden och säkerställa snabba lösningar.
- Följa upp teamets prestationer och rapportera till ledningen.
- Organisera utbildningar och utvecklingsinsatser för teammedlemmar.
- Säkerställa att kundserviceprocesser följs och förbättras kontinuerligt.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice eller liknande område.
- God kommunikationsförmåga både muntligt och skriftligt.
- Förmåga att motivera och utveckla medarbetare.
- Analytisk förmåga att tolka kunddata och feedback.
- Stark problemlösningsförmåga och kundfokus.
- Erfarenhet av att arbeta med kundserviceverktyg och CRM-system.
- Flexibilitet och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- God samarbetsförmåga och initiativtagande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur motiverar du ett team för att förbättra kundupplevelsen?
- Kan du ge exempel på hur du hanterat en svår kundsituation?
- Vilka metoder använder du för att analysera kundfeedback?
- Hur säkerställer du att teamet följer företagets kundservicepolicy?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vilka verktyg har du erfarenhet av för kundservice och CRM?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en stressig situation?
- Hur arbetar du för att kontinuerligt utveckla ditt team?
