Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Tvåspråkig kundtjänstspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en tvåspråkig kundtjänstspecialist som kan hantera kundförfrågningar och erbjuda lösningar på både svenska och ryska. Rollen innebär att ge utmärkt service, lösa problem effektivt och säkerställa att kunderna får en positiv upplevelse oavsett språk. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där kommunikation och förståelse för kulturella skillnader är avgörande. Den ideala kandidaten har starka kommunikationsfärdigheter, är empatisk och har erfarenhet av kundservice i flerspråkiga sammanhang. Du kommer att samarbeta med olika avdelningar för att förbättra kundnöjdheten och bidra till företagets framgång. Arbetsuppgifterna inkluderar att svara på frågor, hantera klagomål, dokumentera interaktioner och följa upp med kunder för att säkerställa deras behov är uppfyllda. Vi värdesätter initiativförmåga, problemlösningsförmåga och en positiv attityd. Om du är passionerad för kundservice och behärskar både svenska och ryska, är detta en utmärkt möjlighet för dig att utvecklas och göra skillnad.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundförfrågningar på svenska och ryska.
- Hantera och lösa kundklagomål effektivt.
- Dokumentera kundinteraktioner noggrant.
- Samarbeta med interna team för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp med kunder för att säkerställa tillfredsställelse.
- Ge feedback till ledningen om vanliga kundproblem.
- Upprätthålla kunskap om företagets produkter och tjänster.
- Delta i utbildningar och utvecklingsprogram.
- Anpassa kommunikationen efter kundens behov och kulturella bakgrund.
- Bidra till att förbättra processer och rutiner.
Krav
Text copied to clipboard!- Flytande i svenska och ryska, både muntligt och skriftligt.
- Erfarenhet av kundtjänstarbete, gärna i flerspråkig miljö.
- God kommunikations- och lyssnarförmåga.
- Förmåga att hantera stressiga situationer med lugn och professionalism.
- Grundläggande datorvana och erfarenhet av CRM-system.
- Flexibilitet och vilja att arbeta i skift vid behov.
- Problemlösningsförmåga och initiativtagande.
- Kundfokuserad och empatisk inställning.
- Noggrannhet och god organisationsförmåga.
- Teamorienterad och samarbetsvillig.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med kundservice på flera språk?
- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett komplext kundproblem?
- Hur säkerställer du att kommunikationen är tydlig och förståelig?
- Hur hanterar du stressiga situationer i arbetet?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur anpassar du din kommunikation till olika kunders behov?
- Vad motiverar dig i kundtjänstarbete?
- Hur arbetar du i team för att förbättra kundupplevelsen?
- Hur håller du dig uppdaterad om företagets produkter och tjänster?
