Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Bilet Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Bilet Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilere bilet satışı yapmak, rezervasyonları yönetmek ve seyahatle ilgili soruları yanıtlamak gibi önemli görevleri içerir. Bilet Görevlisi, müşteri memnuniyetini sağlamak için etkili iletişim becerilerine sahip olmalı ve çeşitli biletleme sistemlerini kullanabilmelidir. Günlük iş akışında, uçuş, tren veya etkinlik biletlerinin satışını gerçekleştirirken, müşterilerin ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmak ve sorunları hızlıca çözmek esastır. Ayrıca, bilet iptalleri, değişiklikleri ve iadeleri gibi işlemleri doğru ve zamanında yapmak gerekmektedir. Bilet Görevlisi, yoğun çalışma ortamlarında sabırlı ve dikkatli olmalı, takım çalışmasına yatkın olmalıdır. Bu rol, müşteri ilişkileri yönetimi ve satış teknikleri konusunda deneyim sahibi olmayı gerektirir. İş tanımı, müşteri hizmetleri kalitesini artırmak ve şirketin satış hedeflerine ulaşmasına katkıda bulunmak amacıyla tasarlanmıştır. Bilet Görevlisi, seyahat endüstrisi, etkinlik organizasyonları veya toplu taşıma sektörlerinde görev alabilir. İşin gerektirdiği esneklik ve sorumluluk bilinci, başarılı bir performans için kritik öneme sahiptir. Bu pozisyon, hem yüz yüze hem de telefon veya dijital kanallar aracılığıyla müşteri etkileşimlerini içerir. Bilet Görevlisi, şirket politikalarına uygun hareket etmeli ve gerektiğinde yöneticilere rapor vermelidir. İş tanımı, müşteri odaklılık ve problem çözme becerilerinin ön planda olduğu dinamik bir çalışma ortamını kapsamaktadır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilere bilet satışı yapmak ve rezervasyonları yönetmek
- Biletleme sistemlerini etkin şekilde kullanmak
- Müşteri sorularını yanıtlamak ve destek sağlamak
- Bilet iptalleri, değişiklikleri ve iadelerini gerçekleştirmek
- Satış hedeflerine ulaşmak için aktif satış yapmak
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti sağlamak
- Günlük satış raporlarını hazırlamak ve yöneticilere iletmek
- Takım çalışmasına katkıda bulunmak ve işbirliği yapmak
- Şirket politikalarına ve prosedürlerine uymak
- Yoğun çalışma ortamlarında sabırlı ve dikkatli olmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Müşteri hizmetleri veya satış deneyimi tercih edilir
- İyi derecede iletişim ve ikna kabiliyeti
- Biletleme ve rezervasyon sistemlerine hakim olmak
- Bilgisayar kullanabilmek ve temel ofis programlarını bilmek
- Problem çözme ve stres yönetimi becerileri
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak
- Detaylara dikkat etmek ve organize çalışmak
- Yabancı dil bilgisi (tercihen İngilizce) avantaj sağlar
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Bilet satışında en çok karşılaştığınız zorluk nedir?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Biletleme sistemleri hakkında deneyiminiz var mı?
- Yoğun bir gününüzde nasıl öncelik belirlersiniz?
- Takım içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
