Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Konaklama Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Konaklama Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyon, oteller, tatil köyleri, restoranlar ve diğer konaklama tesislerinde misafirlerin ihtiyaçlarını karşılamak ve onların konaklama deneyimlerini en üst düzeye çıkarmak için kritik bir rol oynar. Konaklama görevlileri, misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini yönetir, rezervasyonları düzenler, müşteri taleplerini karşılar ve genel olarak misafirlerin rahat ve memnun kalmasını sağlar. Ayrıca, tesisin temizliği, düzeni ve hizmet kalitesi konusunda da sorumluluk taşırlar. Bu pozisyon, güçlü iletişim becerileri, problem çözme yeteneği ve müşteri odaklı yaklaşım gerektirir. Konaklama sektöründe deneyim sahibi olmak ve çoklu görevleri etkin bir şekilde yönetebilmek önemlidir. Takım çalışmasına yatkın, esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen ve stres altında sakin kalabilen adaylar tercih edilir. Bu rol, misafirlerin unutulmaz bir deneyim yaşamasını sağlamak için önemli bir fırsattır ve kariyer gelişimi için geniş imkanlar sunar.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini gerçekleştirmek.
- Rezervasyonları yönetmek ve düzenlemek.
- Misafir taleplerini ve şikayetlerini çözmek.
- Tesisin genel düzen ve temizliğini sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hizmet kalitesini izlemek.
- Fatura ve ödeme işlemlerini gerçekleştirmek.
- Çeşitli departmanlarla koordinasyon sağlamak.
- Güvenlik ve acil durum prosedürlerine uymak.
- Günlük raporlar hazırlamak ve üst yönetime iletmek.
- Yeni misafirleri karşılamak ve bilgilendirmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Konaklama sektöründe deneyim sahibi olmak tercih edilir.
- İyi derecede iletişim ve müşteri ilişkileri becerisi.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek.
- Takım çalışmasına yatkın olmak.
- Problem çözme yeteneğine sahip olmak.
- Temel bilgisayar ve rezervasyon sistemleri bilgisi.
- Stresli durumlarda sakin kalabilmek.
- Dikkatli ve detay odaklı çalışmak.
- Temel yabancı dil bilgisi (özellikle İngilizce) avantaj sağlar.
- Güler yüzlü ve pozitif tutum sergilemek.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Konaklama sektöründe ne kadar deneyiminiz var?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Çoklu görevleri nasıl yönetirsiniz?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- Bir misafir şikayetini nasıl çözersiniz?
- Hangi rezervasyon sistemlerini kullandınız?
- Stresli durumlarda nasıl sakin kalırsınız?
- Yabancı dil bilginiz var mı?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
