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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und freundlichen Kundendienstmitarbeiter, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie beantworten Anfragen, lösen Probleme und bieten Unterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Chat an. Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden stets eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen machen.
Als Kundendienstmitarbeiter sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen sowie die Lösung von Beschwerden und technischen Problemen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexe Anliegen effizient zu lösen. Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihr Einfühlungsvermögen sind entscheidend, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und passende Lösungen anzubieten.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört es, Kundenanfragen zeitnah und professionell zu beantworten, Rückmeldungen zu dokumentieren und Verbesserungsvorschläge weiterzugeben. Sie unterstützen auch bei der Pflege der Kundendatenbank und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse bei. Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit ist für diese Position unerlässlich.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Sozialleistungen. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, lösungsorientiert arbeiten und Teil eines motivierten Teams sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Kundendienstmitarbeiter.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
- Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen
- Dokumentation von Kundeninteraktionen im System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Weiterleitung von Feedback und Verbesserungsvorschlägen
- Pflege der Kundendatenbank
- Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Einhaltung von Qualitätsstandards und Unternehmensrichtlinien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Flexibilität und Bereitschaft zu Schichtarbeit
- Eigeninitiative und Lernbereitschaft
- Belastbarkeit in stressigen Situationen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Warum möchten Sie als Kundendienstmitarbeiter arbeiten?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig?
- Welche Softwarekenntnisse bringen Sie mit?
- Wie würden Sie einen unzufriedenen Kunden beruhigen?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit?
- Wie gehen Sie mit Feedback um?
- Welche Erwartungen haben Sie an diese Position?
