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Titel

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Kundenerfahrungsspezialist

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten Kundenerfahrungsspezialisten, der unsere Kundenbeziehungen auf das nächste Level hebt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse, Gestaltung und Optimierung der gesamten Customer Journey. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden bei jedem Kontaktpunkt ein konsistentes, positives Erlebnis haben. Als Kundenerfahrungsspezialist sind Sie die Stimme des Kunden im Unternehmen. Sie sammeln Feedback, analysieren Kundenverhalten und identifizieren Verbesserungspotenziale. Ihre Erkenntnisse fließen direkt in strategische Entscheidungen ein und tragen maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Sie entwickeln und implementieren Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität, schulen interne Teams im Umgang mit Kunden und sorgen für eine kontinuierliche Optimierung der Prozesse. Dabei nutzen Sie moderne Tools zur Kundendatenanalyse und arbeiten datenbasiert, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Entwicklung von KPIs zur Messung der Kundenzufriedenheit sowie die Erstellung regelmäßiger Berichte für das Management. Sie sind in der Lage, komplexe Daten verständlich aufzubereiten und Handlungsempfehlungen abzuleiten. Wir suchen eine empathische, analytisch denkende Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit. Wenn Sie Freude daran haben, Kundenbedürfnisse zu verstehen und innovative Lösungen zu entwickeln, sind Sie bei uns genau richtig. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams und gestalten Sie aktiv die Zukunft unseres Kundenservices mit.

Verantwortlichkeiten

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Analyse und Optimierung der Customer Journey
Sammeln und Auswerten von Kundenfeedback
Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
Schulung von Mitarbeitern im Kundenumgang
Erstellung und Überwachung von KPIs zur Kundenzufriedenheit
Berichterstattung an das Management
Identifikation von Trends und Verbesserungspotenzialen
Einsatz von Tools zur Kundendatenanalyse
Sicherstellung eines konsistenten Markenauftritts über alle Kanäle

Anforderungen

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Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Kundenservice
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Empathie und Kundenorientierung
Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Analysetools
Teamfähigkeit und bereichsübergreifendes Denken
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Englischkenntnisse von Vorteil