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Titel
Text copied to clipboard!Kundenservice-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der unser Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback. Sie tragen dazu bei, eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und anderen Kommunikationskanälen, um Probleme schnell und effizient zu lösen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und passende Lösungen anzubieten. Ein ausgeprägtes Einfühlungsvermögen, Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz sind für diese Position unerlässlich. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten im Kundenservice weiterzuentwickeln. Wenn Sie gerne im direkten Kontakt mit Menschen stehen und Freude daran haben, Kunden zu helfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
- Dokumentation und Pflege von Kundendaten im CRM-System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit
- Beratung und Information zu Produkten und Dienstleistungen
- Nachverfolgung offener Kundenanliegen und Sicherstellung der zeitnahen Bearbeitung
- Erfassung von Feedback und Weiterleitung an die zuständigen Teams
- Unterstützung bei der Erstellung von Kundenservice-Reports
- Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen im Bereich Kundenservice
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Problemlösungsorientiertes Denken
- Gute organisatorische Fähigkeiten
- Bereitschaft zur Schichtarbeit, falls erforderlich
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kundenanfragen zeitnah bearbeitet werden?
- Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie ein komplexes Kundenproblem gelöst haben?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig und professionell?
- Welche Bedeutung hat Kundenorientierung für Sie?
- Wie gehen Sie mit Feedback von Kunden um?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit, um mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten?
