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Titel
Text copied to clipboard!Kundenservice-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der unser Team verstärkt und unseren Kunden exzellenten Service bietet. Als Kundenservice-Mitarbeiter sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und repräsentieren unser Unternehmen nach außen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen professionell, freundlich und lösungsorientiert zu bearbeiten. Sie beantworten Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, nehmen Beschwerden entgegen und finden effiziente Lösungen für die Anliegen unserer Kunden. Darüber hinaus dokumentieren Sie alle Kundenkontakte sorgfältig in unserem System und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von E-Mails, Telefonaten und Chats, wobei Sie stets höflich und kompetent auftreten. Die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben, zeichnet Sie aus. Sie erkennen Verbesserungspotenziale im Kundenservice und tragen aktiv zur Optimierung unserer Prozesse bei. Sie nehmen regelmäßig an Schulungen teil, um Ihr Wissen über unsere Produkte und Dienstleistungen zu erweitern und auf dem neuesten Stand zu bleiben. Sie arbeiten sowohl eigenständig als auch im Team und bringen Ihre Ideen zur Verbesserung des Kundenservices ein. Ihre Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Ihr Organisationstalent helfen Ihnen, auch komplexe Anliegen effizient zu lösen. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, serviceorientiert denken und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Bearbeitung von Beschwerden
- Dokumentation aller Kundenkontakte im System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung
- Weitergabe von Feedback und Verbesserungsvorschlägen
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Pflege von Kundendaten und Aktualisierung von Informationen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen
- Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Flexibilität und Bereitschaft zu Schichtarbeit
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig?
- Welche Softwarekenntnisse bringen Sie mit?
- Warum möchten Sie im Kundenservice arbeiten?
- Wie stellen Sie eine hohe Kundenzufriedenheit sicher?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit Beschwerden um?
- Wie würden Sie sich selbst beschreiben?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihren Arbeitgeber?
