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Titel
Text copied to clipboard!Kundenservice-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der unser Team unterstützt und unseren Kunden exzellenten Service bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie beantworten Fragen, lösen Probleme und sorgen dafür, dass die Anliegen unserer Kunden schnell und effizient bearbeitet werden. Dabei kommunizieren Sie sowohl telefonisch als auch schriftlich und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um optimale Lösungen zu gewährleisten. Ein freundliches Auftreten, Geduld und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten, sind für diese Position unerlässlich. Zudem sollten Sie über gute Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen unseres Unternehmens verfügen, um kompetent beraten zu können. Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem unterstützenden Team.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Beratung und Unterstützung der Kunden bei Produkt- und Servicefragen
- Bearbeitung von Reklamationen und Lösungsfindung
- Dokumentation der Kundenkontakte und Pflege der Kundendatenbank
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen
- Aktive Mitwirkung an der Verbesserung von Serviceprozessen
- Durchführung von Zufriedenheitsbefragungen und Feedbackauswertung
- Schulung und Information der Kunden über neue Produkte und Dienstleistungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Problemlösungsorientiertes Denken und Handeln
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie ein schwieriges Kundenproblem gelöst haben?
- Wie bleiben Sie motiviert in einem oft stressigen Arbeitsumfeld?
- Welche Bedeutung hat Kundenservice für Sie persönlich?
