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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Berater, der unser Team verstärkt und unseren Kundenservice auf höchstem Niveau sicherstellt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Sie beantworten Anfragen, lösen Probleme und bieten kompetente Unterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat.
Als Kundensupport-Berater sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen in einer freundlichen, professionellen und lösungsorientierten Weise. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexe Anliegen zu klären und sicherzustellen, dass unsere Kunden eine schnelle und zufriedenstellende Antwort erhalten. Ihre Fähigkeit, aktiv zuzuhören, Empathie zu zeigen und klare Informationen zu vermitteln, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Darüber hinaus dokumentieren Sie alle Kundeninteraktionen sorgfältig in unserem CRM-System und tragen so zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse bei. Sie erkennen wiederkehrende Probleme und geben wertvolles Feedback an das Produkt- und Qualitätsmanagement weiter. Ihre Rolle ist entscheidend für die Wahrnehmung unseres Unternehmens durch den Kunden und trägt direkt zur Markenreputation bei.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten, regelmäßigen Schulungen und einem unterstützenden Team. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, lösungsorientiert denken und ein hohes Maß an Serviceorientierung mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösungsorientierte Unterstützung bei Problemen und Beschwerden
- Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Klärung komplexer Anliegen
- Weitergabe von Kundenfeedback an relevante Teams
- Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)
- Teilnahme an Schulungen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Pflege einer positiven Kundenbeziehung
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice
- Unterstützung bei der Einführung neuer Serviceprozesse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen
- Hohe Serviceorientierung und Empathie
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Gute Problemlösungsfähigkeiten
- Belastbarkeit in stressigen Situationen
- Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Kommunikationskanäle beherrschen Sie sicher?
- Wie priorisieren Sie mehrere Anfragen gleichzeitig?
- Wie würden Sie ein technisches Problem einem Laien erklären?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit?
- Was motiviert Sie im Kundenkontakt?
- Wie gehen Sie mit negativem Feedback um?
