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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Serviceberater, der als Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen fungiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Beratung, Betreuung und Unterstützung unserer Kunden bei technischen und servicebezogenen Anliegen. Sie analysieren Kundenbedürfnisse, bieten maßgeschneiderte Lösungen an und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus koordinieren Sie Serviceprozesse, arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen bei. Ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen, technisches Verständnis und eine serviceorientierte Arbeitsweise sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Kundenberatung und -betreuung im Servicebereich
- Analyse von Kundenanfragen und Erarbeitung von Lösungen
- Koordination von Serviceprozessen und Terminen
- Dokumentation von Serviceleistungen und Kundenfeedback
- Zusammenarbeit mit Technik- und Vertriebsteams
- Unterstützung bei der Produkt- und Serviceentwicklung
- Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
- Durchführung von Schulungen und Produktvorführungen
- Überwachung der Einhaltung von Service-Standards
- Pflege von Kundenbeziehungen und Aufbau von Vertrauen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
- Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Kundenservice?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei mehreren parallelen Aufgaben?
- Wie bleiben Sie bei komplexen Problemen ruhig und lösungsorientiert?
- Welche Softwaretools haben Sie im Kundenservice genutzt?
- Wie motivieren Sie sich und Ihr Team in stressigen Situationen?
- Wie gehen Sie mit Kundenreklamationen um?
- Welche Bedeutung hat Kundenfeedback für Sie?
