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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Supportberater, der unseren Kunden exzellenten technischen Support bietet und als Bindeglied zwischen Kunden und technischen Teams fungiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse und Lösung von Kundenanfragen, die Bereitstellung von klaren und verständlichen Informationen sowie die Unterstützung bei der Implementierung von Lösungen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme schnell und effizient gelöst werden. Zudem tragen Sie zur Verbesserung unserer Supportprozesse bei und helfen dabei, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern. Ein ausgeprägtes technisches Verständnis, Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Arbeitsweise sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie Freude daran haben, komplexe Probleme zu lösen und Kunden in herausfordernden Situationen zu unterstützen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail oder Chat bearbeiten
- Technische Probleme analysieren und Lösungen anbieten
- Kunden bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen unterstützen
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen pflegen
- Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Problemlösung
- Schulung und Beratung von Kunden zu technischen Themen
- Feedback von Kunden sammeln und an relevante Abteilungen weiterleiten
- Unterstützung bei der Entwicklung von Supportprozessen
- Eskalation komplexer Probleme an Spezialisten
- Auf dem Laufenden bleiben über Produktneuheiten und Updates
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
- Gute Kenntnisse in IT-Systemen und Softwareanwendungen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch
- Problemlösungsorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Stressresistenz und Geduld im Umgang mit Kunden
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft
- Grundkenntnisse in Datenbanken und Netzwerktechnologien
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem verärgerten Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Wie bleiben Sie über technische Neuerungen informiert?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein komplexes Problem gelöst haben.
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitig eingehende Anfragen?
