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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista di supporto ai viaggi
Descrizione
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Siamo alla ricerca di uno Specialista di supporto ai viaggi motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza tempestiva e professionale ai viaggiatori, risolvendo problemi, rispondendo a domande e garantendo un'esperienza di viaggio senza intoppi. Lavorerai a stretto contatto con clienti, fornitori di servizi di viaggio e altri reparti aziendali per assicurare che ogni fase del viaggio sia gestita con cura e attenzione. Le tue mansioni includeranno la gestione delle prenotazioni, la risoluzione di eventuali imprevisti, la fornitura di informazioni aggiornate su voli, hotel e trasporti, nonché il supporto in caso di emergenze o cambiamenti dell'ultimo minuto. Dovrai essere in grado di lavorare sotto pressione, mantenendo sempre un atteggiamento positivo e professionale. La conoscenza delle lingue straniere, in particolare l'inglese, è altamente apprezzata, così come la familiarità con i principali sistemi di prenotazione e le piattaforme digitali di viaggio. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e la possibilità di entrare a far parte di un settore in continua evoluzione. Se sei appassionato di viaggi, hai eccellenti capacità comunicative e desideri aiutare le persone a vivere esperienze indimenticabili, questa è l'opportunità che fa per te. Unisciti a noi per contribuire a rendere ogni viaggio un successo e per sviluppare le tue competenze in un contesto internazionale e stimolante.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire assistenza ai clienti durante tutte le fasi del viaggio
- Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni
- Risolvere problemi e imprevisti in modo tempestivo
- Offrire informazioni aggiornate su voli, hotel e trasporti
- Collaborare con fornitori di servizi di viaggio
- Gestire richieste di emergenza e supporto last minute
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente
- Utilizzare sistemi di prenotazione e piattaforme digitali
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i servizi
- Preparare report sulle attività svolte
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea preferibilmente in ambito turistico
- Esperienza pregressa nel settore viaggi o customer service
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza fluente dell'inglese; altre lingue sono un plus
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress
- Familiarità con sistemi di prenotazione e strumenti digitali
- Attitudine al problem solving
- Disponibilità a lavorare su turni, anche nei weekend e festivi
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Forte orientamento al cliente
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel settore dei viaggi?
- Hai mai gestito situazioni di emergenza durante un viaggio?
- Quali lingue straniere conosci e a che livello?
- Come gestisci clienti insoddisfatti o problematici?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Quali sistemi di prenotazione conosci?
- Raccontaci di una volta in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore turistico?
- Hai esperienza nel lavorare in team multiculturali?
- Qual è la tua motivazione principale per candidarti a questa posizione?
