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Título
Text copied to clipboard!Agente de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Agente de Suporte ao Cliente dedicado e comunicativo para integrar nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer atendimento de alta qualidade, resolver dúvidas e problemas dos clientes, garantindo sua satisfação e fidelização. Este profissional atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes, utilizando diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat e redes sociais. Além disso, deverá registrar todas as interações no sistema, acompanhar solicitações e colaborar com outras áreas para solucionar questões complexas. É fundamental que o Agente de Suporte ao Cliente tenha empatia, paciência e habilidades de comunicação eficazes, além de capacidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente. O papel exige também conhecimento básico dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa, para fornecer informações precisas e orientações adequadas. O ambiente de trabalho pode ser dinâmico e desafiador, exigindo flexibilidade de horários e comprometimento com a excelência no atendimento. Oferecemos oportunidades de crescimento profissional, treinamentos contínuos e um ambiente colaborativo. Se você gosta de ajudar pessoas, tem perfil proativo e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza o cliente, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes via telefone, e-mail, chat e redes sociais.
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações no sistema.
- Fornecer informações claras e precisas sobre produtos e serviços.
- Resolver problemas e dúvidas dos clientes de forma eficiente.
- Colaborar com outras áreas para solucionar questões complexas.
- Manter a satisfação e fidelização dos clientes.
- Cumprir metas de atendimento e qualidade estabelecidas.
- Atualizar-se sobre novidades e mudanças nos produtos/serviços.
- Gerenciar múltiplas tarefas e demandas simultaneamente.
- Participar de treinamentos e reuniões da equipe.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo, preferencialmente ensino superior em andamento ou completo.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de empatia e paciência no atendimento.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Resiliência para lidar com situações de pressão.
- Foco em resultados e satisfação do cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou difíceis?
- Quais canais de atendimento você já utilizou (telefone, chat, e-mail)?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você organiza suas tarefas em um ambiente dinâmico?
- Qual sua experiência com sistemas de registro e acompanhamento de chamados?
- Como você mantém a calma em situações de pressão?
- Você já trabalhou em equipe para resolver problemas complexos?
- Quais estratégias utiliza para garantir a satisfação do cliente?
- Está disposto a participar de treinamentos contínuos?
