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Título
Text copied to clipboard!Associado de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Associado de Atendimento ao Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e cordial. Este papel é fundamental para manter a satisfação do cliente e fortalecer a reputação da empresa no mercado. O Associado de Atendimento ao Cliente atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e oferecendo soluções adequadas. Além disso, será responsável por registrar informações relevantes e colaborar com outras equipes para melhorar continuamente os processos de atendimento. Buscamos alguém com habilidades de comunicação excepcionais, paciência e capacidade de lidar com situações desafiadoras de maneira profissional. Se você é apaixonado por ajudar pessoas e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações dos clientes de forma eficiente e cordial.
- Resolver problemas e reclamações dos clientes com empatia e profissionalismo.
- Registrar informações precisas sobre interações com clientes no sistema.
- Fornecer informações claras sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
- Colaborar com outras equipes para garantir a satisfação do cliente.
- Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Ajudar na melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente.
- Gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente.
- Garantir o cumprimento das metas de atendimento estabelecidas.
- Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar habilidades e conhecimentos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou área relacionada.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita excelentes.
- Capacidade de resolver conflitos e lidar com situações difíceis.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e iniciativa para resolver problemas.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados, se necessário.
- Foco em resultados e satisfação do cliente.
- Educação mínima: Ensino Médio completo.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo para um cliente.
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de trabalho dinâmico?
- Você já teve que lidar com um cliente difícil? Como foi a experiência?
- Como você mantém a calma sob pressão?
- Qual a importância do atendimento ao cliente para uma empresa?
- Como você se mantém motivado em tarefas repetitivas?
- Você prefere trabalhar em equipe ou individualmente? Por quê?
- Como você se atualiza sobre os produtos e serviços da empresa?
