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Título
Text copied to clipboard!Consultor de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Consultor de Atendimento ao Cliente dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, garantindo que suas dúvidas sejam esclarecidas e suas necessidades atendidas de maneira eficiente e cordial. O Consultor de Atendimento ao Cliente atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, promovendo uma experiência positiva que fortaleça a fidelidade e a satisfação do cliente. Além disso, será fundamental para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e colaborar com outras áreas para oferecer soluções eficazes. Buscamos alguém com habilidades interpessoais fortes, capacidade de resolver problemas rapidamente e disposição para trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados. Se você é apaixonado por ajudar pessoas e deseja fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às dúvidas dos clientes de forma clara e eficiente.
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações dos clientes.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
- Orientar clientes sobre procedimentos e políticas da empresa.
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos.
- Manter registros atualizados de interações com clientes.
- Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
- Garantir a satisfação do cliente em todas as etapas do atendimento.
- Participar de treinamentos para aprimorar conhecimentos e habilidades.
- Cumprir metas e indicadores de desempenho estabelecidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou área relacionada.
- Habilidade de comunicação verbal e escrita clara e objetiva.
- Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Proatividade e disposição para aprender continuamente.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Empatia e paciência no trato com clientes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Trabalho em equipe e colaboração.
- Foco em resultados e qualidade no atendimento.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema difícil para um cliente.
- Quais estratégias você utiliza para manter a calma sob pressão?
- Como você prioriza suas tarefas durante um atendimento movimentado?
- Você tem experiência com sistemas de CRM?
- Como você garante que o cliente compreenda as informações fornecidas?
- Qual é a sua abordagem para trabalhar em equipe?
- Como você se mantém motivado em um ambiente de atendimento ao cliente?
- Você já recebeu feedback negativo? Como lidou com ele?
- Quais são suas expectativas para esta posição?
