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Título
Text copied to clipboard!Diretor de Call Center
Descrição
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Estamos procurando um Diretor de Call Center experiente para liderar e supervisionar todas as operações do nosso centro de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por garantir a eficiência operacional, a satisfação do cliente e o desenvolvimento da equipe. Este papel exige habilidades de liderança excepcionais, capacidade de análise de dados e experiência em gerenciamento de equipes grandes e multifuncionais. O Diretor de Call Center trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos para alinhar as estratégias de atendimento ao cliente com os objetivos gerais da empresa. Além disso, será responsável por implementar melhorias contínuas nos processos, monitorar indicadores de desempenho e garantir conformidade com as políticas internas e regulamentações externas. Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e apaixonado por excelência no atendimento ao cliente, queremos conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do call center.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.
- Gerenciar e motivar equipes de supervisores e agentes.
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais.
- Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações externas.
- Planejar e administrar o orçamento do call center.
- Promover treinamentos e desenvolvimento profissional da equipe.
- Resolver conflitos e problemas operacionais.
- Colaborar com outros departamentos para alinhar objetivos.
- Implementar tecnologias e ferramentas para otimizar processos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada como Diretor ou Gerente de Call Center.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes grandes.
- Conhecimento em métricas e indicadores de desempenho.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Formação superior em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em sistemas de CRM e softwares de call center.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência em liderança de call center?
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas?
- Quais métricas você considera essenciais para avaliar o desempenho?
- Como lida com situações de conflito dentro da equipe?
- Descreva uma melhoria que você implementou em operações de call center.
- Como você gerencia o orçamento do call center?
- Quais tecnologias você já utilizou para otimizar processos?
- Como garante a satisfação do cliente em sua equipe?
- Como você treina e desenvolve seus colaboradores?
- Como você se mantém atualizado sobre tendências do setor?
