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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Especialista em Suporte ao Cliente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Este profissional será responsável por fornecer assistência de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo a satisfação e a resolução eficiente de problemas. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, empatia e capacidade de resolver conflitos de maneira eficaz. Além disso, é fundamental que tenha experiência em atendimento ao cliente, conhecimento em sistemas de CRM e capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado. O Especialista em Suporte ao Cliente atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, respondendo a consultas, solucionando dúvidas e oferecendo suporte técnico quando necessário. Este papel exige uma abordagem proativa para identificar oportunidades de melhoria no atendimento e contribuir para o desenvolvimento contínuo dos processos internos. Se você é apaixonado por ajudar pessoas e deseja fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações dos clientes de forma eficiente e cordial.
- Resolver problemas e dúvidas dos clientes com rapidez e precisão.
- Registrar interações e atualizações no sistema de CRM.
- Colaborar com outras equipes para garantir a satisfação do cliente.
- Fornecer feedback sobre os processos de atendimento para melhorias contínuas.
- Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa.
- Gerenciar reclamações e buscar soluções satisfatórias.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe.
- Acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita excepcionais.
- Capacidade de resolver conflitos e lidar com situações difíceis.
- Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de suporte.
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas.
- Proatividade e atitude positiva.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Conhecimento básico em informática.
- Habilidade para trabalhar em equipe.
- Foco em resultados e satisfação do cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo para um cliente.
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas durante um dia movimentado?
- Como você mantém a calma sob pressão?
- Você já recebeu feedback negativo? Como reagiu?
- Como você contribui para a melhoria do atendimento ao cliente?
- Qual sua experiência com atendimento multicanal?
- Como você garante a precisão das informações fornecidas ao cliente?
- Por que você deseja trabalhar como Especialista em Suporte ao Cliente?
