Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent u pozivnom centru
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta u pozivnom centru koji će se pridružiti našem timu i pružiti izuzetnu korisničku podršku našim klijentima. Kao agent u pozivnom centru, bićete odgovorni za odgovaranje na pozive, rešavanje upita korisnika, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, kao i za rešavanje pritužbi i problema na profesionalan i efikasan način. Ova pozicija zahteva odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom. Vaš zadatak će biti da obezbedite visok nivo zadovoljstva korisnika, kao i da doprinesete pozitivnoj reputaciji kompanije. Radno okruženje je dinamično i često zahteva multitasking, kao i brzo prilagođavanje različitim situacijama i tipovima korisnika. Poželjno je iskustvo u radu sa korisnicima, ali nije neophodno, jer obezbeđujemo obuku za sve nove članove tima. Od kandidata se očekuje da budu ljubazni, profesionalni i spremni da uče i razvijaju se u okviru kompanije. Radno vreme može biti fleksibilno, uključujući rad u smenama, vikendom i praznicima, u zavisnosti od potreba poslovanja. Ako ste motivisani, komunikativni i želite da radite u timu koji ceni posvećenost i trud, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite deo uspešnog tima koji svakodnevno doprinosi zadovoljstvu naših korisnika.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na dolazne pozive korisnika
- Rešavanje upita i problema korisnika
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Evidentiranje i ažuriranje podataka o korisnicima
- Prosleđivanje složenijih zahteva odgovarajućim sektorima
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i ljubaznosti
- Praćenje i ispunjavanje dnevnih ciljeva i standarda
- Rad u smenama prema rasporedu
- Učestvovanje u obukama i usavršavanjima
- Izveštavanje o uočenim problemima i predlozima za unapređenje
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Odlične komunikacione veštine
- Poznavanje rada na računaru
- Spremnost za rad u smenama
- Strpljenje i ljubaznost u radu sa korisnicima
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci
- Sposobnost brzog rešavanja problema
- Timski duh i odgovornost
- Osnovno znanje engleskog jezika
- Visok nivo profesionalizma
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite kao agent u pozivnom centru?
- Kako biste rešili nezadovoljnog korisnika?
- Imate li iskustva u radu sa korisnicima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste spremni za rad u smenama?
- Kako biste opisali svoje komunikacione veštine?
- Da li ste radili u timu ranije?
- Kako biste postupili u slučaju tehničkog problema?
- Koje su vaše prednosti za ovu poziciju?
- Kako održavate motivaciju tokom rutinskih zadataka?
