Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Telefon Hostesi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Telefon Hostesi arıyoruz. Bu pozisyonda, şirketimizin telefon hatlarını yönetmek, gelen çağrıları karşılamak ve doğru departmanlara yönlendirmek gibi önemli görevler üstleneceksiniz. Telefon Hostesi olarak, müşterilerimizle ve iş ortaklarımızla ilk temas noktası olacaksınız, bu nedenle profesyonel ve nazik bir iletişim tarzı sergilemeniz beklenmektedir. Görevleriniz arasında çağrıları hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamak, mesajları doğru şekilde iletmek, bilgi taleplerine yardımcı olmak ve gerektiğinde sorunları çözmek yer almaktadır. Ayrıca, telefon sistemlerinin kullanımında yetkin olmanız ve gerektiğinde teknik destekle iş birliği yapmanız gerekmektedir. Bu rol, şirketimizin müşteri memnuniyetini artırmak ve iletişim süreçlerini optimize etmek için kritik öneme sahiptir. Başarılı bir Telefon Hostesi, güçlü iletişim becerilerine, sabra ve organizasyon yeteneğine sahip olmalıdır. Eğer iletişimde başarılı, çözüm odaklı ve takım çalışmasına yatkınsanız, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Gelen telefon çağrılarını karşılamak ve yönlendirmek
- Müşteri ve iş ortaklarına nazik ve profesyonel hizmet sunmak
- Telefon mesajlarını doğru ve zamanında iletmek
- Telefon sistemlerini etkin şekilde kullanmak
- Çağrı kayıtlarını tutmak ve raporlamak
- Müşteri taleplerini ilgili departmanlara iletmek
- Sorunları ilk aşamada çözmeye çalışmak
- Gerekli durumlarda teknik destek ekibiyle koordinasyon sağlamak
- Gizlilik ve veri koruma kurallarına uymak
- İletişim süreçlerini geliştirmek için önerilerde bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise veya dengi okul mezunu olmak
- İyi derecede Türkçe konuşma ve yazma becerisi
- Telefon kullanımı konusunda deneyimli olmak
- Güler yüzlü ve sabırlı iletişim becerisine sahip olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Organizasyon ve zaman yönetimi becerileri
- Temel bilgisayar ve ofis programları bilgisi
- Stres altında sakin kalabilmek
- Gizlilik ve etik kurallara bağlılık
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Telefon görüşmelerinde karşılaştığınız zor bir durumu nasıl yönettiniz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Telefon sistemleri hakkında ne kadar deneyiminiz var?
- Yoğun çağrı dönemlerinde nasıl organize olursunuz?
- Takım içinde iletişimi nasıl sağlarsınız?
- Gizlilik ve veri koruma konularında nelere dikkat edersiniz?
