Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundendienstmitarbeiter CSA Amazon
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Kundendienstmitarbeiter CSA Amazon, der unser Team verstärkt und unseren Kunden einen exzellenten Service bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und repräsentieren Amazon als zuverlässigen und hilfsbereiten Ansprechpartner. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen professionell, freundlich und lösungsorientiert zu bearbeiten. Sie unterstützen Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Zahlungen und technischen Problemen. Dabei nutzen Sie verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Chat, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten.
Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexe Anliegen zu klären und tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Ein wichtiger Bestandteil Ihrer Arbeit ist es, Feedback der Kunden aufzunehmen und Verbesserungsvorschläge an das Management weiterzuleiten. Sie dokumentieren alle Kundenkontakte sorgfältig im System und stellen sicher, dass alle Prozesse den Qualitätsstandards von Amazon entsprechen.
Wir legen großen Wert auf Teamarbeit, Eigeninitiative und eine hohe Serviceorientierung. Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben. Flexibilität, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben, sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, gerne Probleme lösen und Teil eines internationalen Unternehmens sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Problemen rund um Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen
- Beratung der Kunden zu Produkten und Services
- Dokumentation aller Kundenkontakte im System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Klärung komplexer Anliegen
- Weiterleitung von Kundenfeedback an das Management
- Einhaltung der Qualitätsstandards von Amazon
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert
- Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Hohe Serviceorientierung und Freundlichkeit
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Warum möchten Sie bei Amazon arbeiten?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie würden Sie einen unzufriedenen Kunden beruhigen?
- Welche Erwartungen haben Sie an diese Position?
- Wie gehen Sie mit technischen Problemen um?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit?
