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Titel
Text copied to clipboard!Kundensupport-Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Spezialisten, der unser Team verstärkt und unseren Kunden einen exzellenten Service bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie bei Fragen, Problemen oder Anliegen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Sie kommunizieren sowohl schriftlich als auch telefonisch mit Kunden, analysieren deren Bedürfnisse und bieten individuelle Lösungen an. Ihre Aufgabe ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse beizutragen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Produktmanagement zusammen, um komplexe Anfragen effizient zu lösen. Darüber hinaus dokumentieren Sie alle Kundenkontakte sorgfältig in unserem CRM-System und unterstützen bei der Erstellung von Wissensdatenbanken und FAQ-Seiten. Sie nehmen regelmäßig an Schulungen teil, um stets auf dem neuesten Stand unserer Produkte und Dienstleistungen zu bleiben. Ihre Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Problemlösungskompetenz sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, aktiv an der Gestaltung unseres Kundenservices mitzuwirken. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, serviceorientiert denken und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Problemen und Reklamationen der Kunden
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQ
- Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachbereiche
- Dokumentation aller Kundenkontakte und -vorgänge
- Teilnahme an regelmäßigen Produktschulungen
- Mitarbeit an der Optimierung von Support-Prozessen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Anforderungen
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- Erfahrung im Kundenservice oder Supportbereich
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Empathie
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu Schicht- oder Wochenendarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundensupport gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher im Support genutzt?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert?
- Was motiviert Sie im täglichen Kundenkontakt?
- Wie würden Sie einen unzufriedenen Kunden wieder zufriedenstellen?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihren zukünftigen Arbeitgeber?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit, um effizient zu bleiben?
- Sind Sie bereit, auch am Wochenende oder im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie halten Sie Ihr Produktwissen aktuell?
