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Title
Text copied to clipboard!Hotel Front Desk Manager
Description
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We are looking for un Gerente de Recepción de Hotel altamente motivado y experimentado para supervisar y gestionar todas las operaciones relacionadas con la recepción y atención al cliente en nuestro hotel. El candidato ideal será responsable de garantizar que todos los huéspedes reciban un servicio excepcional desde el momento de su llegada hasta su salida, asegurando una experiencia memorable y positiva. Este rol requiere habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
Como Gerente de Recepción de Hotel, usted será responsable de coordinar y supervisar al personal de recepción, asegurando que todos los procedimientos operativos se sigan correctamente y que se mantengan altos estándares de calidad en el servicio al cliente. Deberá capacitar, motivar y evaluar regularmente al equipo para asegurar que se cumplan los objetivos del hotel y se mantenga un ambiente laboral positivo y productivo.
Además, será responsable de gestionar las reservas, asignar habitaciones, manejar situaciones especiales y resolver cualquier queja o inconveniente que pueda surgir durante la estancia de los huéspedes. Deberá mantener una comunicación constante con otros departamentos del hotel, como limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas, para asegurar que todas las necesidades de los huéspedes sean atendidas de manera eficiente y oportuna.
El candidato ideal debe poseer una sólida experiencia previa en la industria hotelera, preferiblemente en posiciones similares de liderazgo en recepción o atención al cliente. Debe demostrar habilidades excepcionales en la gestión del tiempo, organización y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico y exigente. Además, debe tener un enfoque orientado al cliente, mostrando empatía, paciencia y profesionalismo en todo momento.
Es esencial que el candidato tenga conocimientos sólidos en sistemas informáticos de gestión hotelera, así como habilidades para manejar situaciones difíciles con diplomacia y eficacia. Debe ser capaz de analizar y mejorar continuamente los procesos operativos para optimizar la eficiencia y calidad del servicio ofrecido.
Buscamos a alguien apasionado por la hospitalidad, que disfrute interactuar con personas de diferentes culturas y que esté comprometido con la excelencia en el servicio al cliente. Ofrecemos un ambiente laboral dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y la posibilidad de formar parte de un equipo dedicado a brindar experiencias inolvidables a nuestros huéspedes.
Si usted cumple con estos requisitos y está interesado en formar parte de nuestro equipo, esperamos recibir su solicitud y conocer más sobre su experiencia y habilidades. Únase a nosotros y ayúdenos a seguir ofreciendo un servicio excepcional que supere las expectativas de nuestros huéspedes.
Responsibilities
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción del hotel.
- Gestionar reservas, asignación de habitaciones y solicitudes especiales de los huéspedes.
- Capacitar, evaluar y motivar al personal de recepción para asegurar altos estándares de servicio.
- Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
- Mantener comunicación constante con otros departamentos para asegurar la satisfacción del huésped.
- Monitorear y mejorar continuamente los procedimientos operativos del área de recepción.
- Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos del hotel.
Requirements
Text copied to clipboard!- Experiencia previa mínima de 3 años en posiciones similares en hoteles.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
- Conocimiento avanzado en sistemas informáticos de gestión hotelera.
- Capacidad demostrada para liderar y motivar equipos de trabajo.
- Habilidades excepcionales para resolver problemas y manejar situaciones difíciles.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Orientación al cliente y pasión por brindar un servicio excepcional.
Potential interview questions
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir su experiencia previa en la gestión de equipos de recepción en hoteles?
- ¿Cómo maneja situaciones difíciles o quejas de huéspedes insatisfechos?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar y capacitar a su equipo de trabajo?
- ¿Qué sistemas informáticos de gestión hotelera ha utilizado anteriormente?
- ¿Cómo asegura una comunicación efectiva entre la recepción y otros departamentos del hotel?
